1.商品をお選びいただき、CART/カートに追加
商品ページのご希望のカラー・サイズを選択し、「追加する」もしくは、「今すぐ購入する」ボタンをクリックしてください。

2.CART/カート内容の確認とお支払いへ進む
カート内の商品をご確認の上、「レジに進む」ボタンをクリックしてください。
「今すぐ購入する」ボタンをご選択いただいたお客様は、必要な項目をご登録いただき、「今すぐ支払う」ボタンをクリックしていただき、チェックアウトページへお進みください。

3.お届け先の指定
お届け先を入力してください。
店舗受け取り対応商品は、店舗受け取りを選択することも可能です。
店舗受け取りの詳細はこちら

4.お支払い方法の指定
ご希望のお支払い方法をご選択ください。

5.注文内容の確認・手続き完了
ご注文内容に間違いがなければ、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。

オンラインショップ購入方法はこちら

会員登録なしでもご注文いただけます。
会員登録をしてご注文いただくと、お買い物ごとにポイントが付与されるほか、ご注文履歴や配送状況をマイページでご確認いただけますので、ぜひご活用ください。

会員登録されている場合、ご注文履歴は、MYPAGE/マイページへログイン後、[注文履歴]よりご確認いただけます。
[注文履歴(店舗)]からは、店舗でご購入いただいた履歴をご確認いただけます。

ご注文後、弊社よりご注文完了メールを配信いたします。なお、決済日はご注文日となります。
会員登録されているお客様は、当公式オンラインストアにログイン後、MYPAGE/マイページの「注文履歴」よりご確認いただけますので、ぜひご利用ください。

ご注文完了メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

1．迷惑メールフォルダへの振り分け
ご利用のプロバイダーによっては、contact@markandlona.com からのメールが「迷惑メール」と判断される場合があります。
まずは迷惑メールフォルダ内をご確認ください。

2．受信拒否設定
お使いのメールソフトで受信拒否設定がされている可能性があります。
contact@markandlona.com からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

3．プロバイダーの受信容量制限
ご利用のプロバイダーの受信容量制限により、メール受信エラーが発生している場合があります。
この場合は、ご利用のプロバイダーへお問い合わせください。

4．ご注文が正常に完了していない
上記をお試しいただいても解決しない場合は、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。マイページよりご注文履歴をご確認ください。

ご注文に関する自動配信メールが未着の場合、メールの再送はできかねます。
お手数ですが、ログインいただき、マイページにございます「注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

ご注文後に商品が届かない、またはキャンセルとなる場合、以下の可能性が考えられます。

1. ご注文メールが届いていない、または注文が正常に完了していない場合:
・迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメイン指定受信を設定している場合は、「contact@markandlona.com 」からのメールが受信できるよう設定してください。
・メールアドレスの入力間違いの可能性もございますので、ご確認ください。

2.注文が完了していても、後からキャンセルとなる場合:
通常、ご注文手続きが完了すると注文完了メールが送信されますが、例外的にご注文がキャンセルとなる場合がございます。これは、主に以下のようなケースで発生します。
・複数のお客様から同じ商品を同時にご注文いただき、在庫が不足した場合
・発送予定の商品に不備が確認された場合
・ご注文時の登録情報の内容などにより、出荷が困難と判断された場合
・購入制限数を超過しているため、ご注文を承ることができない場合
・その他、何らかの理由で発送ができないことが確認された場合

3.長期不在や住所不明により返送された場合:
・配送業者の保管期間（通常7日間）を過ぎても商品をお受け取りいただけない場合、商品は弊社へ返送され、ご注文がキャンセルとなります。その際、往復送料および手数料をお客様にご負担いただく場合がございます。

※ご注文いただいた商品が出荷できない場合は、速やかにメールまたはお電話にてお客様へご連絡いたします。

※ご自身の注文状況は、会員登録済みの場合、マイページへログイン後、「注文履歴」よりご確認いただけます。

ご注文確定後のキャンセルについて
ご注文確定後、原則としてお客様都合によるキャンセルはお受けできません。
キャンセル不可の場合は、一旦お受け取りいただきまして「お客様ご都合でのご返品」としてご対応いただくことになります。つきましては、ご注文前に、商品・カラー・サイズ・配送先・お支払い方法・メールアドレスなどをご確認の上、ご注文を確定していただきますようお願いいたします。

ご注文は、ご利用規約にご同意いただいたものとして承っております。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

※不正が疑われるケースなど、弊社判断でキャンセルを行う場合は、上記の原則には該当しません。
※セール商品、予約商品、クーポン利用商品、福袋、衛生商品(下着)のご購入は、キャンセルできません。

ご注文確定後の商品追加はできません。
追加をご希望の場合は、恐れ入りますが別途ご注文ください。
なお、複数のご注文を同梱して配送することは、システム上対応できかねますので、予めご了承ください。

はい、オリジナルギフトラッピングをご用意しております。

ご注文いただいた商品をリボン付き不織布バッグにお入れし、お渡し用のショッピングバッグ(紙袋)と一緒に発送いたします。

大切な方への贈り物に、MARK & LONAのオリジナルギフトをぜひご利用ください。

【MARK & LONA ラッピングサービス】 550円（税込）

ギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文時にCART/カート内にございます「ギフトを利用する」からご選択ください。

ギフトラッピングについて詳細はこちら

お電話でのご注文は承っておりません。
クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、またはあと払い(ペイディ)での決済となりますため、弊社プライバシーポリシーに基づき、オンラインストアからのご注文のみとさせていただいております。

いいえ、一度使用されたクーポンコードの再利用はできません。
また、再発行もできかねますので、クーポンコードをご利用の際は、ご注文内容をよくご確認の上、確定していただきますようお願いいたします。

カートに商品を入れたり、注文手続きに進んだりしても商品が購入できない場合、以下の原因が考えられます。

• 在庫切れ:
  カートに入れた時点では在庫があっても、お客様が注文手続きを進めている間に他のお客様が購入し、在庫がなくなった可能性があります。商品は注文完了（お会計完了）の時点で確保されます。
• 登録情報のエラー:
  ご自身の会員情報や配送先情報、クレジットカード情報などに入力間違いや不備があった場合、システムが決済や注文を完了できないことがあります。
• 決済のエラー:
  ご利用のクレジットカードの限度額超過、有効期限切れ、または3Dセキュア認証の失敗などにより、決済が正常に完了しなかった可能性があります。
• 購入制限:
  購入制限のある商品の場合、制限数を超えて注文しようとした際に購入できないことがあります。
• システムの問題:
  一時的なサイトの不具合や通信環境の問題により、手続きが中断された可能性があります。
  

お手数ですが、ご自身の登録情報やご注文内容を再度ご確認いただくか、以下のお問い合わせよりお問い合わせください。

誤ったメールアドレスでアカウントを登録された場合、状況によって対応が異なります。

• ログインができる場合：
  MYPAGE/マイページへログイン後、「会員情報変更」よりご自身でメールアドレスを修正いただけます。
• ログインができない場合：
  お手数ですが、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご本人確認の上、登録情報の修正をサポートさせていただきます。

ショッピングカート内の商品は、2週間保存されます。

ただし、カートに商品が入っている状態では在庫は確保されません。商品はお会計が完了した時点で確保されますので、ご注意ください。

製品の真贋について、個別にお答えすることはできかねます。

公式オンラインストア、直営店舗、および正規取扱店舗では、MARK & LONAの真正品のみ販売しております。模造品、模倣品にご注意いただき、正規の流通経路でご購入ください。