よくある質問・ヘルプガイド

商品について

サイズの確認方法

各商品ページの[サイズ・寸法]より確認することができます。
※商品によって1~2cmの誤差が生じることがございますので予めご了承ください。

カラーについて

商品の画像は、出来る限り実際の商品に近いカラーで掲載しています。
※お客様のディスプレイの設定等により、色味に違いが発生してしまう場合がありますので予めご了承ください。

予約商品について

予約商品については、商品ページに「お届け予定」を記載しておりますので、確認後ご注文ください。
商品が入荷次第、順次発送させていただきます。

※生産の都合上、商品の納期が変更となる場合があります。
※商品画像はサンプル品を撮影した画像のため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合があります。
※予約商品は他の商品と同時にご注文いただけません。
※お届けご指定日は承ることはできません。
※お支払い方法はクレジットカード・Amazon Pay・代金引換払い・NP後払いの4種類です。

在庫切れの商品について

[再入荷お知らせ]ボタンを押下してお申込ください。 完売した商品が再入荷した際に、メールでお知らせいたします。
※入荷お知らせメールは、再入荷・在庫確保をお約束するものではありませんので予めご了承ください。

また、各商品ページの「取り扱い店舗一覧」より店舗在庫の有無をご確認いただけます。
ご希望の商品ページ内にございます取扱店舗一覧より、ご希望のカラー・サイズをご選択いただきまして、 「在庫あり」と表記されている店舗へ直接ご連絡いただくことも可能です。
※現在、店舗よりご指定のお届け先ご住所への発送も可能です。
ご購入方法などにつきましては、店舗担当スタッフへご確認をお願いいたします。
※店舗在庫につきましては、在庫が流動的でご用意できない場合もございます。予めご了承ください。

商品の修理・お直し

お直し希望の商品と内容をカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
また、修理可否および修理代金等は、実際の商品を確認後でないと判断できない場合がございますので予めご了承くださいませ。
お問い合わせはこちら

注文について

ご注文方法

1.商品をカートに入れる。
ほしい商品が見つかったらサイズ・カラーを選択し「カートに入れる」ボタンを押下してください。

2.カート内の商品を確認し、支払い方法を選択する。
内容をご確認の上、「このサイトでお支払い」ボタンまたは「Amazonアカウント」ボタンでお支払いを押下してください。
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3.お届け先を指定する。
お届け先を入力してください。
店舗受け取り可能な商品は、店舗受け取りを指定していただくことも可能です。
店舗受け取りについてはこちら

4.お支払い方法を指定する
お支払い方法は、下記よりご選択ください。
1.クレジットカード
2.代金引換
3.NP後払い
お支払い方法についてはこちら

5.注文内容の確認・手続き完了
注文内容にお間違いがなければ「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
ショッピングガイドはこちら

注文が完了した商品の確認方法

マイページへログインしていただき、[注文履歴をみる]より確認ができます。
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注文後の変更・キャンセル

キャンセルはご注文から配送手続きに着するまで(物流システムに情報を送るまで)の期間は可能です。
以下のキャンセルページにてキャンセルの申請を行ってください。
なお、セール商品・予約商品・クーポン利用・福袋・衛生商品(下着)・ラッピングサービスでのご購入の場合はキャンセルができません。
ご注文の際は、内容を十分ご確認ください。
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商品の返品・交換について

オンラインストアで購入した商品等の返品については、以下の場合に限り受け付けるものとします。

  • (1)商品に瑕疵があった場合
  • (2)掲載間違いがあった場合
  • (3)ご注文内容と異なる商品が到着した場合
  • (4)商品が配送中に破損した場合
  • (5)上記(1)から(4)のいずれにも該当せず、本商品到着後7日以内で、かつ以下のいずれにも該当しない場合
    • ①使用済み、お直し、洗濯、クリーニングがされた場合
    • ②商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
    • ③返送時の本商品等(箱、商品の付属品を含む)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
    • ④会員のもとで本商品等に臭い、汚れ、キズが生じた場合
    • ⑤パッケージが商品の一部となっているもので、パッケージを開封した場合
    • ⑥セール商品・アウトレット商品・予約商品である場合
    • ⑦会員都合で出荷した時から10日以内に受け取りが完了しなかった場合

ご返品される前には、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせはこちら

初期不良について

初期不良品の交換・返品が可能な期間は、商品到着後7日以内にご連絡を頂いた場合のみでございます。初期不良品と認められた後、在庫のある場合は良品と交換、または返金とさせていただきます。
※初期不良対応に係る送料は無料です(送料着払い)。
※初期不良による交換対応は、ご注文時に指定された配送先に限ります。
※新しい商品一式をお届けの際、同時にお手元の商品一式を引き取ります。
※初期不良が判断出来ない場合は、弊社にて商品の確認をいたしますので、カスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願いいたします。
お問い合わせはこちら

ラッピングについて

簡易ラッピング及び、紙袋が付いたオリジナルラッピングをご用意しております。
いずれもご注文時にご希望のギフトラッピングを選択ください。
オリジナルギフトラッピングはこちら

お支払いについて

お支払い方法

支払方法 クレジットカード、代金引換払い、Amazon Pay、NP後払いの4種類がご利用いただけます。

クレジットカードでのお支払い
【ご利用可能なクレジットカードの種類】
VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースがご利用いただけます。

【クレジットカードのお支払い回数】
ご利用可能なお支払い回数は、お客様とクレジットカード会社との契約により異なります。 (1回、分割、リボ払い。ボーナス払いは対応しておりません。)
カード決済日はご注文日ではなく、ご注文日の翌日から3日以内となります。

代金引換払いでのお支払い
商品をお届けした際に、商品と引き換えに配送業者へお支払いいただきます。
代金引換の決済手数料として、330円(税込)を別途いただいております。

Amazon Payでのお支払い
Amazon Payはお客様のAmazon.co.jpのアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を決済などに利用できます。
商品注文時点でお支払いが確定いたします。手数料は無料です。

NP後払いでのお支払い
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

・ご注意
後払い手数料:209円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの与信審査がございます。審査結果によっては使用できない場合がございます。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※予約商品ではご利用いただけません。ご了承くださいませ。
※配送業者営業所止めのご利用はいただけません。ご了承くださいませ。

領収書について

クレジットカード・Amazon Payでのお支払いの場合
商品に同梱されている「納品明細書兼領収書」をご利用ください。
ご希望のお宛名にて領収書発行をご希望の場合と、ギフトラッピングをご希望の場合(金額の記載がない為)は、お手数ではございますが注文時の備考欄にご希望の内容を記載いただくか、contact@markandlona.comまでご連絡ください。

代金引換払いでのお支払いの場合
ご注文商品到着の際に貼付されている「お客さま控え」を領収書としてご利用ください。
ご希望のお宛名にて領収書発行をご希望の場合、お手数ですが、contact@markandlona.comまでご連絡をいただきまして、お手元にございます「お客さま控え」と差し替えにてご希望の領収書を発行いたします。

NP後払いでのお支払いの場合
請求書「払込取扱票」の「払込受領書」は正式な領収書としてお使いいただけますので、大切に保管してください。銀行の場合は「振込票」が領収書となります。
「払込受領書」「振込票」以外の領収書をご希望の場合は、お手数ですが、contact@markandlona.comまでご連絡ください。

送料について

送料は全国一律550円(税込)を頂戴しております。
1配送につきご注文商品の合計金額が10,000円(税込)以上で配送料無料とさせていただきます。

配送について

お届け日数について

希望お届け日「希望なし」の場合は、出荷の準備が完了し次第出荷いたします。
出荷日かお届けできるまでにかかる日数の目安は、下記をご参照ください。
※あくまでも一般的な配送日数を示した目安であり、配送日数を保証するものではありません。
また悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がありますので、予めご了承ください。

日曜日・祝日を除く月曜日から土曜日まで配送を行っております。

お届け先の地域により、発送日の翌日から3日後がお届け日となります。
詳しくは[配送日数について]をご確認ください。

日時の変更については、商品発送前の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
発送後の「お届け先の変更」および「お届け日時の変更」は、発送完了メールに記載の【お問合せ番号】より、佐川急便まで直接お問合せをお願いいたします。
お問い合わせはこちら

お届け時間指定について

以下の時間帯よりご選択が可能です。
但し、悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がありますので、予めご了承ください。

  • 指定なし
  • 午前中
  • 12時〜14時
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 19時〜21時
複数の注文について

前日14時~当日14時までにご注文いただいた複数注文に関しては、まとめて配送させていただきます。
配送日が分かれてしまう複数注文の場合は、おまとめ発送が出来かねますのでご了承くださいませ。
また、以下に関しても、おまとめ発送が出来かねます。

  • クレジットカード決済と代金引換のご注文
  • ご予約商品と通常商品のご注文
  • 通常商品のご注文

マイページについて

会員様情報

以下の情報を確認および更新いただけます。

  • アドレス帳 (登録住所) の変更・追加
  • パスワードの変更
  • 登録内容の変更・解除
  • クレジットカード情報の確認
ご注文履歴

会員のお客様はマイページの「注文履歴を見る」からご注文履歴をご確認いただけます。
注文履歴はこちら

ポイント・クーポンの確認方法

現在のポイント、保持しているクーポンをご確認いただけます。
ポイントの確認はこちら
有効期限の確認はこちら

ログインについて

パスワードをお忘れの際は、パスワードの再設定を行ってください。
パスワード再設定はこちら

お気に入り登録

商品のお気に入り登録が可能です。

登録内容はマイページの「お気入り登録した商品を見る」よりご確認いただけます。
お気入り商品を見る

ポイントについて

ポイントへ交換について

ポイント還元率「3%以上」の高還元率なポイントサービスです。
1回のご注文で商品代金の合計が 1,000 円(税抜)以上の場合、その金額の 3%~10%相当(年間ご購入金額に応じる)がポイントが加算されます。

1年間当店でのご利用がない場合、ポイント実績は全て無効となります。
一部の商品、サービスにはポイントが付かないものがございます。予めご了承下さい。

店舗で利用できるポイントは1,000ポイントからとなり、オンラインストアでは、100ポイントからご利用が可能です。
※ご利用単位:100ポイント=100 円

利用可能ポイントや有効期限は、マイページ内ポイントよりご確認いただけます。

  • オンラインストアをご利用の場合、ポイントは商品が発送されてから7日以内に加算されます。
  • ポイントの有効期限は最終ご利用日から1年間となります。
  • セール品のポイント還元率は一律0%とさせていただきます。
ポイント割引について

ポイント値引きはご注文時のみご利用いただけます。
注文後にポイント値引きはできませんのでご注意ください。

ポイントのおまとめについて

全店舗共通でご利用いただけるポイントカードが新しくなりました。
店舗(直営店)にてご登録いただいた《EXCLUSIVE MEMBERSポイント》は、当公式オンラインストアで新規会員登録いただくことで、ポイントをおまとめすることが可能です。

既に会員のお客様は、マイページよりポイントをおまとめできます。
(※従来のポイント交換申請は終了となりました。)
新規会員登録はこちら

MARK & LONAメンバーズについて

会員登録について

MARK & LONA 公式オンラインストアのご利用時には、会員登録をお勧めいたします。
会員登録いただきますと、お気に入り商品をリストとして管理したり、お得な会員サービスをご利用いただけます。
会員登録には、年会費・登録料などの料金は一切かかりません。

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会員特典について

ポイント還元率3%以上のお得なポイントサービスや、新作アイテムのご案内やイベントの情報をメールでお届けします。
年間ご購入金額により会員ステージがアップし、更にお得にストアをご利用いただけます。
年間のご購入金額に応じて会員ステージが設定されます。
会員ステージがアップすると、ポイント還元率がグレードアップされます。
※セール品については、ポイント還元率は一律0%とさせていただきます。

EXCLUSIVE MEMBERS会員ステージアップ

年間購入金額に応じて会員ステージが設定されます。
会員ステージがアップすると、ポイント還元率や特典がグレードアップされます。
※前年3月1日から当年2月末日までの金額(税抜)で換算し、毎年3月(5営業日以内)に更新されます。
※会員ステージアップは、直営店でお申込みいただいた方が対象となります。

クーポンについて

クーポンのご利用方法について

クーポンが発行された場合は、ショッピングカートからレジにお進みいただき、ご注文手続きページでクーポンコードをご入力ください。

メールマガジン

メールマガジンとは

限定アイテムの発売やキャンペーン情報、セールなどの最新情報をメールで受け取れる会員サービスです。
ご登録は、ページ下のメールマガジン登録フォームよりお申込ください。

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※こちらの情報配信サービスは、直営店でお申込いただいた方が対象となります。

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配信解除が行われる迄に数日お時間をいただく場合がありますので予めご了承ください。

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その他

個人情報保護方針について

当サイトでは、お客様に安心・安全にご利用いただけるよう、個人情報の適切な保護と利用に関する指針”プライバシーポリシー”を定め、お客様の個人情報を厳重に管理しております。
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模造品と転売品対策ポリシーについて

国内外におけるインターネットオークションやファッション雑貨販売サイト、小売店舗において、「MARK & LONA」関連商品の偽造品、転売品が販売・出品されていることが見受けられます。

弊社は、日本、米国、アジア各国における「MARK & LONA」関連商標の権利者として衣服、雑貨の正規「MARK & LONA」関連商品の企画・製造・販売及び正規販売店の運営を行っております。
弊社では以下の各店舗(以下「弊社販売店」といいます。)においてのみ、「MARK & LONA」関連商品の販売を行っております。

    1.日本国内
  • (1)MARK & LONA 公式 MARKET STORE
  • (2)MARK & LONA 表参道ヒルズ店
  • (3)MARK & LONA 銀座シックス店
  • (4)MARK & LONA 松坂屋名古屋店
  • (5)MARK & LONA 阪急うめだ本店
  • (6)MARK & LONA 大丸心斎橋店
  • (7)MARK & LONA 大丸札幌店
  • (8)MARK & LONA 福岡岩田屋店
  • (9)MARK & LONA SELECT 六本木ヒルズ店
  • (10)当社が運営する期間限定でのMARK & LONA店舗
  • (11)当社との正規取引によりMARK & LONAの販売を当社が認定する店舗

    2.海外
  • (1)MARK & LONA GLOBAL ONLINE STORE
  • (2)当社との正規取引によりMARK & LONAの販売を当社が認定する店舗

上記の弊社商品取扱店以外で販売されている「MARK & LONA」関連商品に関しては、「MARK & LONA」関連商品の偽造品、転売品であるおそれがあります。
そして、弊社では、偽造品、転売品に関しましては、鑑定、修理、返品、交換等一切お引き受けいたしかねますので、予めご了承ください。

【重要なお知らせ】

MARK & LONA限定アイテムに於ける転売について

現在、MARK & LONAの商品がオークションサイト等で不当に高額取引されている事例が発生しております。
転売行為については第三者に対し付加価値の漏出がなされていると同時に、最終購入者にその負担を負わせていることになるだけでなく保証、修理の対象外となる場合もございますのでご注意ください。
また、転売取引におけるトラブル、返品・交換について弊社では一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。

直営店舗・卸先様店舗の検索はこちら

弊社は、商品の品質や安全性の観点から、転売行為は一切認めておりません。
すべてのお客様に安心して商品をご使用いただけるよう取り組んでまいります。
引き続き、「MARK & LONA」の商品をご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

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