よくある質問・ヘルプガイド

商品について

サイズの確認方法

各商品ページの[サイズ・寸法]より確認することができます。
※商品によって1~2cmの誤差が発生してしまう場合があります。ご了承ください。

カラーについて

商品の画像は、出来るだけ実際の商品に近いカラーで掲載しています。
※お客様のディスプレイの設定により、色味に違いが発生してしまう場合があります。

予約商品について

予約商品については、商品ページに「お届け予定」を記載しておりますので、確認後ご注文ください。
商品の発送に関しては、入荷次第順次発送となります。

※生産の都合上、商品の納期が変更となる場合があります。
※商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合があります。
※予約商品は他の商品と同時注文はできません。
※お支払い方法はクレジットカード・代金引換のみとなります。

在庫切れの商品について

再入荷お知らせボタンをクリックして、お申込ください。
完売した商品が再入荷した際に、メールでお知らせいたします。
※入荷お知らせメールは、再入荷・在庫確保をお約束するものではありませんので予めご了承ください。

商品の修理・お直し

お直し希望の商品と内容をカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
また、修理可否および修理代金等は、実際の商品を拝見させていただかないと判断できない場合がございます。
予めご了承くださいませ。
お問合せはこちら

注文について

ご注文方法

1.商品をカートに入れる。
ほしい商品が見つかったらサイズ・カラーを選択し「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

2.カート内の商品を確認し、支払い方法を選択する。
内容をご確認の上、「このサイトでお支払い」または「Amazonアカウント」でお支払いをクリックしてください。
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3.お届け先を指定する。
お届け先を入力してください。

4.お支払い方法・注文内容の確認・手続き完了
お支払い方法を選択いただき、注文内容にお間違いがなければ「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
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注文が完了した商品の確認方法

マイページへログインしていただき、[注文履歴をみる]より確認ができます。
マイページはこちら

注文後の変更・キャンセル

以下のキャンセルページにてキャンセルの申請を行ってください。
なお、セール商品・予約商品・クーポン利用・福袋・衛生商品(下着)・ラッピングサービスでのご購入の場合はキャンセルができません。
ご注文の際は、内容を十分ご確認ください。
マイページはこちら

商品の交換

お客様のご都合による交換におきましては、当社基準により「未使用品」と判断できる場合のみ、承らせていただきます。

なお、セール商品・予約商品・福袋・衛生商品(下着)・ラッピングキット・ラッピングサービスを利用した商品に関しては、交換の対象外となります。ご了承ください。

未使用品の判断基準は以下をご確認ください。

  • 到着から8日以内であること。
  • 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と同じである。
  • 商品タグ・ラベルがある。
  • 納品書がある。
  • 汚れ・キズ・ニオイなどがない。
  • パッケージなどに入っている商品は、未開封である。
  • 未使用である。
  • お直しやクリーニングをしていない商品である。

ご返品される前には、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。
お問合せはこちら

初期不良について

初期不良交換・返品ができる期間は、商品到着後1週間以内にご連絡を頂いた場合とさせて頂きます。不良品の場合、在庫のある場合は良品と交換、または返金をさせていただきます。
※その際の送料は無料です。(送料着払い)

初期不良による交換は、ご注文時に指定された配送先で対応します。
新しい商品一式をお届けの際、同時にお手元の商品一式を引き取ります。
※初期不良の症状が判断出来ない場合は、一度弊社にて確認させて頂きますので、お手数をお掛け致しますが、カスタマーサポートまでご連絡頂ければと思います。
お問合せはこちら

商品の返品

!ご注意 お客様都合による返品はご遠慮いただいております。
お客様都合とは・・・

  • サイズ違い(ご注文通り)
  • カラー違い(ご注文通り)
  • ご注文間違い
  • 商品到着後7日以上を経過した場合
  • お客様の過失により商品を破損・汚損した場合
  • ご連絡なしに直送された場合
  • その商品を一度でも使用した場合
  • タグ・付属品のない場合
ラッピング

簡易ラッピング及び、紙袋が付いたオリジナルラッピングをご用意しております。
いずれもご注文時にご希望のギフトラッピングを選択ください。
オリジナルギフトラッピングはこちら

お支払いについて

お支払い方法

支払方法 クレジットカード決済か代金引換、またはAmazon Payをご利用いただけます。

クレジットカードでのお支払い
【ご利用可能なクレジットカードの種類】
VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースがご利用いただけます。

【クレジットカードのお支払い回数】
ご利用可能なお支払い回数は、お客様とクレジットカード会社との契約により異なります。 (1回、分割、リボ払い。ボーナス払いは対応しておりません。)
カード決済日はご注文日ではなく、ご注文日の翌日から3日以内となります。

代金引換でのお支払い
商品をお届けした際に、商品と引き換えに配送業者へお支払いいただきます。
代金引換の手数料として、330円(税込)を別途いただいております。

Amazon Payでのお支払い
Amazon Payはお客様のAmazon.co.jpのアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を決済などに利用できます。
商品注文時点でお支払いが確定いたします。手数料は無料です。

領収書について

クレジットカードでのお支払いの場合
商品に同梱されている「納品明細書兼領収書」をご利用ください。

代金引換でのお支払いの場合
ご注文商品到着の際に貼付されている「佐川急便控え」を領収書としてご利用ください。

Amazon Payでのお支払いの場合
商品に同梱されている「納品明細書兼領収書」をご利用ください。

送料について

送料は全国一律550円(税込)を頂戴しております。
ご注文商品の合計金額が8,000円(税込)以上で配送料無料とさせていただきます。

配送について

お届け日数について

希望お届け日「希望なし」の場合は、出荷の準備が完了し次第出荷いたします。
出荷日かお届けできるまでにかかる日数の目安は、下記をご参照ください。
※あくまでも一般的な配送日数を示した目安であり、配送日数を保証するものではありません。
また悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がありますので、予めご了承ください。

▼翌日配送について
当日14時迄にご注文いただいた方が対象となります。(日曜・祝日除く)
日曜、祝日および土曜の14時以降のご注文は翌営業日の発送となります。
配送営業日:月曜~土曜14時まで(日曜・祝日除く)

14時までのご注文は当日発送、それ以降のご注文については翌日発送となります。
(日曜日・祝日を除く月曜日から土曜日まで配送を行っております。)

お届け先の地域により、発送日の翌日から3日後がお届け日となります。
詳しくは[配送日数について]をご確認ください。

日時の変更については、商品発送前の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
発送後の「お届け先の変更」および「お届け日時の変更」は、発送完了メールに記載の【お問合せ番号】より、佐川急便まで直接お問合せをお願いいたします。
お問合せはこちら

お届け時間指定について

以下の時間帯よりご選択が可能です。
但し、悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がありますので、予めご了承ください。

  • 指定なし
  • 午前中
  • 12時〜14時
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 18時〜21時
複数の注文について

前日14時~当日14時までにご注文いただいた複数注文に関しては、まとめて配送させていただきます。
配送日が分かれてしまう複数注文の場合は、おまとめ発送が出来かねますのでご了承くださいませ。
また、以下に関しても、おまとめ発送が出来かねます。

  • クレジットカード決済と代金引換のご注文
  • ご予約商品と通常商品のご注文
  • 通常商品と福袋のご注文

マイページについて

会員様情報

以下の情報を確認および更新いただけます。

  • アドレス帳 (登録住所の変更・追加)
  • パスワードの変更
  • 登録内容の変更・解除
  • クレジットカード情報の確認
ご注文履歴

会員のお客様はマイページの「注文履歴を見る」からご注文履歴をご確認いただけます。
注文履歴はこちら

ポイント・クーポンの確認方法

現在のポイント、保持しているクーポンをご確認いただけます。
ポイントの確認はこちら
有効期限の確認はこちら
クーポンの確認はこちら

ログインについて

パスワードをお忘れの際は、パスワードの再設定を行ってください。
パスワード再設定はこちら

お気に入り登録

商品のお気に入り登録が可能です。

登録内容はマイページの「お気入り登録した商品を見る」よりご確認いただけます。
お気入り商品を見る

ポイントについて

ポイントへ交換について

ポイント還元率「3%以上」の高還元率なポイントサービスです。
1 回のご注文で商品代金の合計が 1,000 円(税抜)以上の場合、その金額の 2%~10%相当(年間ご購入金額に応じる)がポイントが加算されます。

1年間当店でのご利用がない場合、ポイント実績は全て無効となります。
一部の商品、サービスにはポイントが付かないものがございます。予めご了承下さい。

店舗で利用できるポイントは1,000ポイントからとなり、オンラインストアでは、100ポイントからご利用が可能です。
※ご利用単位:100ポイント=100 円

利用可能ポイントや有効期限は、マイページ内ポイントよりご確認いただけます。

  • オンラインストアをご利用の場合、ポイントは商品が発送されてから7日以内に加算されます。
  • ポイントの有効期限は最終ご利用日から1年間となります。
  • セール品のポイント還元率は一律0%とさせて頂きます。
ポイント割引について

ポイント割引きはご注文時のみご利用いただけます。
注文後の割引はできませんのでご注意ください。

ポイントのおまとめについて

全店舗共通でご利用いただけるポイントカードが新しくなりました。
店舗(直営店)にてご登録いただいた《EXCLUSIVE MEMBERSポイント》は、当公式オンラインストアで新規会員登録いただくことで、ポイントをおまとめすることが可能です。

既に会員のお客様は、マイページよりポイントをおまとめできます。
(※従来のポイント交換申請は終了となりました。)
新規会員登録はこちら

MARK&LONAメンバーズについて

会員登録について

MARK&LONA 公式オンラインストアのご利用時には、会員登録をお勧めいたします。
会員登録いただきますと、お気に入り商品をリストとして管理したり、お得な会員サービスをご利用いただけます。
会員登録には、年会費・登録料などの料金は一切かかりません。

会員特典について

ポイント還元率3%以上のお得なポイントサービスや、新作アイテムのご案内やイベントの情報をメールでお届けします。
年間ご購入金額により会員ランクがアップし、更にお得にストアをご利用いただけます。
年間のご購入金額に応じてが会員ランクが設定されます。
会員ステージがアップすると、ポイント還元率がグレードアップされます。
※セール品については、ポイント還元率は一律1%とさせていただきます。

EXCLUSIVE MEMBERS会員ステージアップ

年間購入金額に応じて会員ステージが設定されます。
会員ステージがアップすると、ポイント還元率や特典がグレードアップされます。
※前年3月1日から当年2月28日までの金額(税抜)で換算し、毎年3月1日に更新されます。
※こちらの会員ステージアップは、直営店でお申込いただいた方が対象となります。

クーポンについて

クーポンのご利用方法について

クーポンが発行された場合は、ショッピングカートからレジにお進みいただき、注文内容確認ページでクーポンをお選びください。

メルマガ

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限定アイテムの発売やキャンペーン情報、セールなどの最新情報をメールで受け取れる会員サービスです。
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※こちらの情報配信サービスは、直営店でお申込いただいた方が対象となります。

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