MARK & LONA

-お店での役割・担当されている業務など自己紹介をお願いします。
（細川）大丸札幌店で店長を務めております細川彩美です。店頭での販売接客のほか、新人教育や在庫管理などお店に関わる業務を担当しています。また、店舗で開催されるポップアップイベントなどの際には本社スタッフと連携し、イベントのハンドリングも行います。ゴルフ歴は6年、ベストスコアは82です。

-ご自身が店長を務める大丸札幌店の特徴や魅力を教えてください。
（細川）大丸札幌店はゴルフウェアのフロアではなく、ラグジュアリーな時計や宝飾等が立ち並ぶ「コンテンポラリー＆リュクス」フロアに位置しています。そのため、ゴルフ好きのお客様はもちろんですが、時計を買いに来られたお客様がそのまま立ち寄られて買っていかれることもあります。また、北海道は気候が涼しいので、関東在住のお客様が観光でゴルフに来られることも多いです。関東には梅雨がありますが、北海道の気候はからっとしているので心地よくプレーが出来るので、ゴルフをするにはおすすめの場所です。最近は初めてご来店いただくお客様も増えましたね。緊急事態宣言下での休業期間中にオンラインサイトを見てブランドや店舗の存在を知ってくださった方も多く、「札幌大丸にMARK & LONAが入っていたんだ」とおっしゃってご来店される方も増えたように見受けられます。

-お仕事で心掛けていることがあれば教えてください。
（細川）いつも明るく元気でいるよう心がけています。お客様とのコミュニケーションを大切にしており、一人ひとりのお客様のライフスタイルを想像しながら接客を行っています。ひとつのアイテムを提案するにしても、お客様のニーズに合っているかを考えるようにしています。もともとゴルフとこのブランドが大好きだったということもあり、お客様と同じ目線で一緒に楽しく洋服選びをさせていただいています。また、今年は初めて、コロナ禍でもリアルショップでお買い物をされたいお客様を対象に、オンラインによる商品のご紹介サービスをスタートいたしました。本社に併設されておりますショールームに商品を展示、ショップスタッフがリモートツールを使用し遠隔にて商品の特徴やおすすめポイントをご説明いたしました。感染リスクを心配され、ご店舗への来店を躊躇されるお客様には大変ご好評いただきました。

-お仕事の中で、どういう瞬間に喜びややりがいを感じますか？
（細川）ゴルフ好きの顧客様とのお話が弾むことも少なくありません。そんなときに、「この間選んでくれたコーディネートがとてもよかった。お友達からも好評でしたよ。」「細川さんのセレクションを信頼しているので、選んでおいてくれたものを全て購入します」と言ってくださる方がいて、本当に嬉しくてやりがいを感じています。これからも沢山の「ありがとう」をいただけるように頑張りたいと思います。