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ヘルプガイド・よくあるご質問

ヘルプガイド

商品について

サイズについて

MARK&LONAの商品のサイズは、各商品ページの[サイズ・寸法]よりご確認ください。

※商品によって1〜2cmの誤差が発生してしまう場合があります。

カラーについて

商品の画像は、出来るだけ実際の商品に近いカラーで掲載しています。

※お客様のディスプレイの設定により、色味に違いが発生してしまう場合があります。

予約商品について

商品の画像は、出来るだけ実際の商品に近いカラーで掲載しています。

※お客様のディスプレイの設定により、色味に違いが発生してしまう場合があります。

商品ページに「予約商品」と記載している商品は、予約注文をお受けしています。

予約商品は商品入荷後の発送となりますので、「お届け予定」をご確認のうえ、ご注文ください。

予約商品が入荷しましたら予約商品の入荷お知らせメールをお送りします。

  • ※生産の都合上、商品の納期が変更となる場合があります。
  • ※商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合があります。
  • ※予約商品は他の商品と同時注文はできません。
  • ※お支払い方法はクレジットカード・代金引換のみとなります。
お直し・修理について

お直し希望の商品と内容をカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

カスタマーサポートはこちら

修理可否および金額等は、実際の商品を拝見させていただかないと判断できない場合がございます。

予めご了承くださいませ。

ご注文について

ご注文方法
  • 商品をカートに入れる。

    ほしい商品が見つかったらサイズ・カラーを選択し「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

  • カート内の商品を確認し、支払い方法を選択する。

    内容をご確認の上、「このサイトでお支払い」または「Amazonアカウント」でお支払いをクリックしてください。

    新規会員登録はこちら

  • お届け先を指定する。

    お届け先を入力してください。

  • お支払い方法・注文内容の確認・手続き完了

    お支払い方法を選択いただき、注文内容にお間違いがなければ「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。

ご注文のキャンセル

キャンセルページにてキャンセルの申請を行ってください。

なお、セール商品・予約商品・クーポン利用・福袋・衛生商品(下着)・ラッピングサービスでのご購入の場合はキャンセルができません。

ご注文の際は、内容を十分ご確認ください。

キャンセル申請ページはこちら

ラッピングキットのご案内

お客様ご自身でラッピングいただける、ラッピングキットを販売しております。

サイズはS・M・Lの3サイズをご用意しております。

オリジナルラッピングキットはこちら

お支払いについて

クレジットカードでのお支払い

ご利用可能なクレジットカードの種類】

VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースがご利用いただけます。

クレジットカードのお支払い回数

ご利用可能なお支払い回数は、お客様とクレジットカード会社との契約により異なります。

(1回、分割、リボ払い。ボーナス払いは対応しておりません。)

カード決済日はご注文日ではなく、ご注文日の翌日から3日以内となります。

代金引換でのお支払い

商品をお届けした際に、商品と引き換えに配送業者へお支払いいただきます。

代金引換の手数料として、324円(税込)を別途いただいております。

Amazon Payでのお支払い

Amazon Payはお客様のAmazon.co.jpのアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を決済などに利用できます。

商品注文時点でお支払いが確定いたします。手数料は無料です。

領収書について
  • クレジットカードでのお支払いの場合

    商品に同梱されている「納品明細書兼領収書」をご利用ください。

  • 代金引換でのお支払いの場合

    ご注文商品到着の際に貼付されている「佐川急便控え」を領収書としてご利用ください。

  • Amazon Payでのお支払いの場合

    商品に同梱されている「納品明細書兼領収書」をご利用ください。

送料について

送料は全国一律324円(税込)を頂戴しております。

ご注文商品の合計金額が4,999円(税込)以上で配送料無料とさせていただきます。

お届けについて

送料について

送料は全国一律324円(税込)を頂戴しております。

ご注文商品の合計金額が4,999円(税込)以上で配送料無料とさせていただきます。

お届け日数について

希望お届け日「希望なし」の場合は、出荷の準備が完了し次第出荷いたします。

出荷日からお届けまでにかかる日数の目安は、下記をご参照ください。

※あくまでも一般的な配送日数を示した目安であり、配送日数を保証するものではありません。

また悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がありますので、予めご了承ください。

なお、翌日配送が可能になりました。

当日14時迄にご注文いただいた方が対象となります。(日曜・祝日除く)

日曜、祝日および土曜の14時以降のご注文は翌営業日の発送となります。

配送営業日:月曜〜土曜14時まで(日曜・祝日除く)

北海道、青森県 発送日から2日 (翌々日)
岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県 発送日から1日 (翌日)
新潟県、富山県、石川県、福井県 発送日から1日 (翌日)
静岡県、愛知県、岐阜県 発送日から1日 (翌日)
三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県 発送日から1日 (翌日)
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県 発送日から2日 (翌々日)
徳島県、香川県、愛媛県、高知県 発送日から2日 (翌々日)
福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 発送日から2日 (翌々日)
沖縄県 発送日から3日以上
お届け時間指定について

以下の時間帯よりご選択が可能です。

但し、悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がありますので、予めご了承ください。

指定なし
午前中
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
18時〜21時

返品・交換について

返品について

お客様のご都合による返品におきましては、ご遠慮いただいております。

万が一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合は、商品到着後1週間以内にご連絡ください。不良品の場合、在庫のある場合は良品と交換、または返金をさせていただきます。※その際の送料は無料です。(送料着払い)

    !ご注意 お客様ご都合による返品・交換はお受けできません。
  • お客様都合とは・・・

  • サイズ違い(ご注文通り)
  • カラー違い(ご注文通り)
  • ご注文間違い
  • 商品到着後7日以上を経過した場合
  • お客様の過失により商品を破損・汚損した場合
  • ご連絡なしに直送された場合
  • その商品を一度でも使用した場合
  • タグ・付属品のない場合

ご返品される前には、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。

交換について

お客様のご都合による交換におきましては、当社基準により「未使用品」と判断できる場合のみ、承らせていただきます。

なお、セール商品・予約商品・クーポン利用・福袋・衛生商品(下着)・ラッピングサービスを利用した商品に関しては、交換の対象外となります。ご了承ください。

  • 到着から8日以内であること。
  • 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と同じである。
  • 商品タグ・ラベルがある。
  • 納品書がある。
  • 汚れ・キズ・ニオイなどがない。
  • パッケージなどに入っている商品は、未開封である。
  • 未使用である。
  • お直しやクリーニングをしていない商品である。

ご返品される前には、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。

便利な機能について

マイページについて

ご注文履歴

会員のお客様はマイページの「注文履歴を見る」からご注文履歴をご確認いただけます。

注文履歴はこちら

ポイント・クーポン

現在のポイント、保持しているクーポンをご確認いただけます。

会員様情報

以下の情報を確認および更新いただけます。

  • アドレス帳 (登録住所の変更・追加)
  • パスワードの変更
  • 登録内容の変更・解除
  • クレジットカード情報の確認

お気に入り登録について

登録したアイテムをみる

商品のお気に入り登録が可能です。

登録内容はマイページの「お気入り登録した商品を見る」よりご確認いただけます。

入荷お知らせメールについて

申込みについて

再入荷お知らせボタンをクリックして、お申込ください。

完売した商品が再入荷した際に、メールでお知らせいたします。

※入荷お知らせメールは、再入荷・在庫確保をお約束するものではありません。

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MARK&LONAメンバーズについて

会員登録・ログインについて

会員登録について

MARK&LONA 公式オンラインストアのご利用時には、会員登録をお勧めいたします。

会員登録いただきますと、お気に入り商品をリストとして管理したり、お得な会員サービスをご利用いただけます。

会員登録には、年会費・登録料などの料金は一切かかりません。

会員特典について

ポイント還元率2%以上のお得なポイントサービスや、新作アイテムのご案内やイベントの情報をメールでお届けします。

年間ご購入金額により会員ランクがアップし、更にお得にストアをご利用いただけます。

年間のご購入金額に応じてが会員ランクが設定されます。

会員ステージがアップすると、ポイント還元率がグレードアップされます。

※セール品については、ポイント還元率は一律1%とさせていただきます。

ログインについて

パスワードをお忘れの際は、パスワードの再設定を行ってください。

パスワード再設定はこちら

直営店EXCLUSIVE MEMBERSの会員特典について

ポイントのおまとめについて

9月4日より、全店舗共通でご利用いただけるポイントカードが新しくなりました。
店舗(直営店)にてご登録いただいた《EXCLUSIVE MEMBERSポイント》は、当公式オンラインストアで新規会員登録いただくことで、ポイントをおまとめすることが可能です。

既に会員のお客様は、マイページよりポイントをおまとめできます。
(※従来のポイント交換申請は終了となりました。)

新規会員登録はこちら

情報配信サービス

おすすめ商品やイベント、セールなどの最新情報をメールでお届けします。

※こちらの情報配信サービスは、直営店でお申込いただいた方が対象となります。

オンラインストアのメールマガジンはページ右下にある登録フォームにてお申込ください。

EXCLUSIVE MEMBERS会員ステージアップ

年間購入金額に応じて会員ステージが設定されます。

会員ステージがアップすると、ポイント還元率や特典がグレードアップされます。

※前年3月1日から当年2月28日までの金額(税抜)で換算し、毎年3月1日に更新されます。

※こちらの会員ステージアップは、直営店でお申込いただいた方が対象となります。

ポイント・クーポンについて

ポイントへ交換について

ポイント還元率「2%以上」の高還元率なポイントサービスです。

1 回のご注文で商品代金の合計が 1,000 円(税抜)以上の場合、その金額の 2%~5%相当(年間ご購入金額に応じる)がポイントが加算されます。

1年間当店でのご利用がない場合、ポイント実績は全て無効となります。

一部の商品、サービスにはポイントが付かないものがございます。予めご了承下さい。

店舗で利用できるポイントは1,000ポイントからとなり、オンラインストアでは、100ポイントからご利用が可能です。
※ご利用単位:100ポイント=100 円

利用可能ポイントや有効期限は、マイページ内ポイントよりご確認いただけます。

  • オンラインストアをご利用の場合、ポイントは商品が発送されてから7日以内に加算されます。
  • ポイントの有効期限は最終ご利用日から1年間となります。
  • セール品のポイント還元率は一律1%となります。
クーポンのご利用方法について

クーポンが発行された場合は、ショッピングカートからレジにお進みいただき、注文内容確認ページでクーポンをお選びください。

メールマガジンについて

メールマガジンとは

限定アイテムの発売やキャンペーン情報、セールなどの最新情報をメールで受け取れる会員サービスです。

ご登録は、ページ右下のメールマガジン登録フォームよりお申込ください。

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メールマガジンの登録・変更・停止は、マイページ内メールマガジンよりお手続きください。

停止しても再度受信となってしまう場合は、受信したメールマガジン下部よりメールマガジンの解除を行ってください。

配信解除が行われる迄に数日お時間を頂く場合があります。ご了承ください。

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メールアドレスのご入力時に入力間違えがある場合も考えられますので、再度ページ右下のメールマガジン登録フォームよりお申込を行ってください。

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