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よくあるご質問・ヘルプガイド

よくあるご質問

商品について

サイズはどこで確認できますか?

各商品ページの[サイズ・寸法]より確認することができます。

※商品によって1〜2cmの誤差が発生してしまう場合があります。ご了承ください。

予約商品の発送はいつ頃になりますか?

予約商品は商品入荷後の発送となりますので、「お届け予定」をご確認のうえ、ご注文ください。

予約商品が入荷しましたら予約商品の入荷お知らせメールをお送りします。

また、生産の都合上、商品の納期が変更となる場合があります。

    [予約商品についての注意事項]
  1. 商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合があります。
  2. 予約商品は他の商品と同時注文はできません。
修理はしてくれますか?

はい。お直し希望の商品と内容をカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

また、修理可否および修理代金等は、実際の商品を拝見させていただかないと判断できない場合がございます。

予めご了承くださいませ。

カスタマーサポートはこちら

ご注文について

注文が完了したか確認できますか?

はい、可能でございます。

マイページへログインしていただき、[注文履歴をみる]より確認ができます。

マイページはこちら

注文後の変更・キャンセルはできますか?

はい、可能でございます。

以下のキャンセルページにてキャンセルの申請を行ってください。

なお、セール商品・予約商品・クーポン利用・福袋・衛生商品(下着)・ラッピングサービスでのご購入の場合はキャンセルができません。
ご注文の際は、内容を十分ご確認ください。

マイページはこちら

不良品が届いたのですが、どうしたらよいですか?

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

至急返品または交換対応をいたしますので、お手数をお掛けしますがカスタマーサポートまでご連絡ください。

交換はできますか?

お客様のご都合による交換におきましては、当社基準により「未使用品」と判断できる場合のみ、承らせていただきます。

なお、セール商品・予約商品・福袋・衛生商品(下着)・ラッピングキット・ラッピングサービスを利用した商品に関しては、交換の対象外となります。ご了承ください。

未使用品の判断基準は以下をご確認ください。

  • 到着から8日以内であること。
  • 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と同じである。
  • 商品タグ・ラベルがある。
  • 納品書がある。
  • 汚れ・キズ・ニオイなどがない。
  • パッケージなどに入っている商品は、未開封である。
  • 未使用である。
  • お直しやクリーニングをしていない商品である。

ご返品される前には、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。

返品はできますか?

お客様都合による返品はご遠慮いただいております。

万が一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合は、商品到着後1週間以内にご連絡ください。不良品の場合、在庫のある場合は良品と交換、または返金をさせていただきます。

※その際の送料は無料です。(送料着払い)

    !ご注意 お客様ご都合による返品・交換はお受けできません。
  • お客様都合とは・・・

  • サイズ違い(ご注文通り)
  • カラー違い(ご注文通り)
  • ご注文間違い
  • 商品到着後7日以上を経過した場合
  • お客様の過失により商品を破損・汚損した場合
  • ご連絡なしに直送された場合
  • その商品を一度でも使用した場合
  • タグ・付属品のない場合

ご返品される前には、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。

お支払いについて

クレジットカードの種類はどのようなものがありますか?

ご利用可能なクレジットカードの種類 は、下記となります。

  1. VISA
  2. MASTER
  3. JCB
  4. アメリカンエキスプレス
  5. ダイナース
領収書はいただけますか?

支払方法によって異なるので、以下をご確認ください。

[クレジットカードの場合]

商品に同梱されている「納品明細書兼領収書」をご利用ください。

[代金引換の場合]

ご注文商品到着の際に貼付されている「佐川急便控え」を領収書としてご利用ください。

[Amazon Payの場合]

商品に同梱されている「納品明細書兼領収書」をご利用ください。

配送について

いつ届きますか?日時の変更は出来ますか?

14時までのご注文は当日発送、それ以降のご注文については翌日発送となります。

(日曜日・祝日を除く月曜日から土曜日まで配送を行っております。)

お届け先の地域により、発送日の翌日から3日後がお届け日となります。

詳しくは[配送日数について]をご確認ください。

日時の変更については、商品発送前の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

発送後の「お届け先の変更」および「お届け日時の変更」は、発送完了メールに記載の【お問い合わせ番号】より、佐川急便まで直接お問い合わせをお願いいたします。

複数の注文をまとめることは出来ますか?

前日14時〜当日14時までにご注文いただいた複数注文に関しては、まとめて配送させていただきます。

配送日が分かれてしまう複数注文の場合は、おまとめ発送が出来かねますのでご了承くださいませ。

また、以下に関しても、おまとめ発送が出来かねます。

  • クレジットカード決済と代金引換のご注文
  • ご予約商品と通常商品のご注文
  • 通常商品と福袋のご注文
ギフトラッピングして届けてもらえますか?

はい、可能でございます。

ご注文時にギフトラッピングを選択ください。

また、別途ギフトラッピングキットを販売しておりますので、お客様ご自身でラッピングいただくことも可能でございます。

オリジナルギフトラッピングはこちら

その他

ポイント割引を後から行えますか?

申し訳ございません。

ポイント割引きはご注文時のみご利用いただけます。

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